Política de Privacidade

1. Quem somos

O InstaFlow é uma plataforma de automação de conversas para Instagram, Messenger e WhatsApp, operada pela InstaFlow, Lda. Sede em Lisboa, Portugal. Quando utilizas o nosso serviço, confias-nos os teus dados e os dos teus contactos. Levamos essa responsabilidade a sério.

2. Que dados recolhemos

• Dados de conta: nome, email, número de telefone e palavra-passe (hash).
• Dados de perfil comercial: nome da página Instagram, ID da página, token de acesso à API da Meta.
• Conversas e mensagens: conteúdo de DMs, comentários e mensagens processadas através da plataforma.
• Dados de leads: emails, nomes, tags, propriedades e origem capturados nos fluxos.
• Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, cookies e identificadores de sessão.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço de automação e respostas por IA.
• Gerir a tua conta, workspaces e permissões de equipa.
• Processar pagamentos e emitir faturas.
• Melhorar a plataforma, detetar fraudes e garantir a segurança.
• Cumprir obrigações legais e regulamentares (ex: RGPD, legislação fiscal).

4. Partilha de dados

Não vendemos os teus dados. Partilhamos apenas com:

• Meta Platforms, Inc.: para envio e receção de mensagens via Instagram, Messenger e WhatsApp APIs.
• Provedores de IA (OpenRouter, etc.): apenas o conteúdo das mensagens necessárias para gerar respostas, sem identificadores pessoais.
• Processadores de pagamento: Stripe/Paddle para processamento de transações.
• Autoridades competentes: quando legalmente obrigados.

5. Retenção e segurança

Os dados são conservados pelo tempo necessário à prestação do serviço ou enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados no prazo de 30 dias, salvo obrigação legal de conservação.

Utilizamos cifra em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). O acesso é restrito por autenticação multi-fator e controlo de permissões baseado em funções.

6. Os teus direitos (RGPD)

Tens o direito de aceder, retificar, apagar, limitar o tratamento, opor-te ao tratamento e solicitar a portabilidade dos teus dados. Para exercer estes direitos, contacta-nos viaprivacy@instaflow.app.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, e cookies analíticos (anónimos) para melhorar a experiência. Podes gerir as preferências no teu navegador.

8. Data Deletion Instructions

Users can request deletion of their data by contacting privacy@instaflow.pt. All associated account data, tokens, Instagram connection data and stored messages will be deleted within 30 days.

9. Contacto

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacy@instaflow.app
InstaFlow, Lda. · Lisboa, Portugal